خدمات فرودگاهی
کلیه امور مربوط به شرکت های هواپیمایی در فرودگاه های جهان توسط واحد خدمات فرودگاهی صورت می گیرد.
خدمات فرودگاهی مجموعه ای از فعالیت های مرتبط با هم بوده و حلقه اتصال بین کلیه قسمت ها و واحدهای شرکت در اجرای انجام عملیات پرواز در محیط درون سازمانی و همچنین حلقه ارتباطی شرکت با فرودگاه های کشور و ارگان ها و نهادی مستقر در آن است.
در محیط درون سازمانی پس ازدر یافت بلیت توسط مسافر از آژانس های سطح شهر یا از طریق اینترنت،اولین برخورد و مواجهه مسافر با خدمات و سرویس های شرکت های هواپیمایی در خدمات فرودگاهی به وقوع می پیوندد.
فعالیت هایی که در واحد خدمات فرودگاهی شرکت های هواپیمایی انجام می گیرد متشکل از واحدهای زیادی در انجام عملیات پرواز است که مهمترین آنها در ارتباط با مسافرین و هواپیما است انجام امور زیر است:
- خدمات مسافر
- خدمات رمپ
- لود کنترل
خدمات مسافر که شامل پذیرش مسافرین خروجی و پذیرش در گیت خروجی ،دریافت بار همراه مسافر خروجی ،تحویل بار مسافرین ورودی، ارائه خدمات ویژه به مسافرین خاص واحد Lost&Found(اشیاء و بار گمشده و پیدا شده) جامدان مسافرین.
خدمات رمپ: که در اصل خدمات آماده سازی هواپیما است شامل گذاشتن و برداشتن چوب چرخ،وصل و جداسازی پلکان، بارگیری و تخلیه بار همراه مسافر، نظافت داخل کابین هواپیما،خدمات آب رسانی و سرویس های بهداشتی ،تامین تجهیزات زمینی هواپیما، انتقال کروی پروازی، انتقال مسافرین به ترمینال و بالعکس.
لود کنترل: این واحد مسئولیت تهیه دستورالعمل و نحوه بارگیری و همچنین محاسبات اوززان،وضعیت تعادلی بر روی زمین،آسمان و لحظه فرود هواپیما را بر عهده دارد و فرم های لود شیت، تریم شیت و لود پلن در این قسمت تنظیم می گرددو با تنظیم فرم های مخصوص وجود کالاهای خطرناک و حیوانات زنده و انبار نگه داری آن را به اطلاع خلبان می رساند.